您的位置:环球彩票平台 > 新闻资讯 > 2017年VCR投诉排行榜,VCR投诉排行榜

2017年VCR投诉排行榜,VCR投诉排行榜

发布时间:2019-11-12 10:47编辑:新闻资讯浏览(176)

    原标题:2017年VCR投诉排行榜:起亚宝骏长安最佳,FCA和smart垫底|聚诉

    原标题:VCR投诉排行榜:Q1宝骏表现最优 垫底的大家都知道|聚数

    欢迎点击上方蓝字车聚网,关注我们。

    欢迎点击上方蓝字车聚网,关注我们。

    更真实、更独立、更开放丨www.autoju.com

    更真实、更独立、更开放丨www.autoju.com

    引言 |考验大家思辨能力的时刻,又来了。

    引言 |“机油门”仍是主角

    一个城市的良心看下水道,一个车企的良心看投诉。

    随着2018年一季度的过去,车聚君VCR榜单又到了与广大读者见面的时候了。

    近日,国家质检总局缺陷产品管理中心的公开数据显示,2017年共收到汽车投诉11,557例,同比攀升15.4%,高于上半年的增速7.6%,更高于全年乘用车的销量增长2.4%,说明消费者的主动维权意识进一步增强。

    因Q1投诉量的急剧增多,本期的VCR榜单出现较大的变化。

    环球彩票官网 1

    国家质检总局缺陷产品管理中心发布的数据显示,2018年一季度共收到汽车投诉10,633例,同比增长247%,而这一数据已几近去年整年投诉。这无疑反应了消费者的主动维权意识进一步增强。

    VCR(Vehicle Compaint Ratio)是车聚网的首创概念,它是一个反映汽车投诉的比率。以VCR排行榜为例,分子是:2017年各汽车品牌在质检总局平台上显示的投诉量,分母是:2015年该品牌在中国市场的终端销量;二者比值乘以10,000得出VCR值,即某一品牌每售出10,000辆汽车所引发的投诉数。

    那么,VCR(Vehicle Compaint Ratio)是什么?这里简单回顾一下。

    VCR可粗略看成质量排行榜,数值越低代表「理论」质量越好。

    VCR,是一个反映汽车投诉的比率。分子是:当期各品牌在质检总局平台上显示的投诉量,分母是:2年前该品牌在中国市场的终端销量;二者比值乘以10,000得出VCR值,即某一品牌每售出10,000辆汽车所引发的投诉数。VCR可看成质量排行榜,数值越低代表理论质量越好。

    值得一提的是,该榜单自车聚网首创后,很快被一些车企认可并引用。

    为啥分母用2年前的销量?因为根据车聚网的分析,新车2年之后是投诉发生最集中的一个时间点,故以此为参照基准。

    环球彩票平台,2018年1月13日,长安汽车供应商大会在渝召开。长安汽车总裁朱华荣在演讲中,即引用了车聚网发布的2017上半年VCR数据,当时长安以0.77的成绩排名所有品牌第一。

    说了这么多,上干货。

    1**起亚、宝骏、长安名列前三**

    环球彩票娱乐平台,1**本田表现最差 自主包揽前三**

    环球彩票官网 2

    环球彩票官网 3

    2017年,VCR表现最佳的Top 3分别是起亚(0.90)、宝骏(0.97)和长安(环球彩票官网,0.98),这意味着它们每销售1万辆新车发生的投诉仅约有一例。

    本期榜单我们先从表现最差的说起。想必最后一名大家应该都心中有数。本田,没错就是它,其一季度VCR值高达249.82,即每销售的万辆车型中,就有250辆被投诉。

    而VCR表现最差的品牌为smart,2017年VCR值高达176.28。其次是双龙(95.44),同属FCA集团的菲亚特(49.50)、Jeep(44.91)表现也不佳,这一对难兄难弟,和国外J.D. Power的VDS榜单很像。

    环球彩票官网 4

    而行业平均值为6.68,即每一万辆汽车中发生了6-7例投诉。

    本田沸沸扬扬的“机油门”,大家都已了解,车聚君不再赘述。这一事件的直接后果是,本田在一季度共收到6,747例投诉,占据总投诉量的六成之多,呈现“一家独大”的局面。也因此,本田毫无悬念的在VCR榜单中垫底。

    环球彩票官网 5

    倒数第二的是smart品牌,其VCR值也高达107.33。其实smart投诉量仅36例,不过由于其在华销量较少,因此VCR值就显得高了。

    这里车聚君强调一下,如以往所示,这个榜单的准确性会受一些因素影响,如投诉的总样本量(这也是为什么我们不做VCR月报而只做季报的原因)、投诉渠道的认知、对质量问题的耐受度等。

    环球彩票官网 6

    但总体讲,VCR仍不失一个颇具参考意义的工具,因为它的投诉源更权威(国家质检总局的投诉平台)、数据更精准(终端销量而非批发量)、计算相对更科学直观。

    此外,VCR值高的还有沃尔沃和菲亚特。菲亚特的VCR表现车聚君比较好理解,毕竟FCA家的孩子常年靠后,这一情况也与国外J.D. Power的VDS榜单一致。

    2**自主品牌:9家优于行业水平**

    然而沃尔沃这一成绩,却令人大跌眼镜。主要原因,仍是2013款及更早车型上的6速湿式双离合PowerShift在作祟。很奇怪,事情过去5年了为什么厂家和消费者还没有达成一致?

    宝骏和长安获2017年度VCR最佳的自主品牌,力压保时捷、丰田、宝马、奔驰等国际一线品牌。这一结果既在情理之中,又出意料之外。

    再说说VCR表现好的品牌。

    情理之中的是,无论宝骏还是长安,抑或是其它主流的自主品牌,近年对汽车品控都进行了不遗余力的投资,产品质量都有了长足进步。

    环球彩票官网 7

    就车聚君试驾过的几款自主品牌车型而言,我们在静态质量、可感知质量上,都不弱于合资品牌同级产品,甚至还有所超越。

    2018年一季度VCR排行TOP3均被自主品牌包揽,依次是:宝骏、北汽股份、陆风,这意味着它们每销售1万辆车中发生的投诉约仅有一两例。

    环球彩票官网 8

    与往期榜单相比,此次的行业平均值波动特别显著,往期均在10以下,而本期高达23.02。即每一万辆汽车中发生了23例投诉。VCR平均值奇高的主因,无疑是本田被集中投诉。因此,大多数品牌本期的VCR表现都好于平均水平——看来,不少品牌得感谢本田了。

    比如长安,它有一套完整的APQP(产品先期质量控制管理计划),从产品定义到产品开发,从流程设计到产品验证,以及最后量产初期的纠正措施,共47个细项来作要求。其中的产品验证体系称为CA-TVS,据说在开发环节中要消耗掉408辆样车完成15个领域4500余项试验,满足使用10年/26万公里的需求。

    下面,车聚君从自主品牌、豪华品牌和合资品牌三个维度,解析一下VCR榜单。

    宝骏得益于上汽和通用的协助,在质量体系上有国内外一线标准参考。冲压车间有GSQE全球表面质量评估中心,用量化的数据展现零件表面感知质量;焊接车间延用了通用乘用车标准化工艺,自动化率接近50%;涂装车间遵循通用全球涂装工艺和设备标准,采用水性色漆,静电喷涂及文丘里式漆雾处理。

    2**自主品牌:宝骏表现最佳 长安垫底**

    环球彩票官网 9

    宝骏、北汽股份和陆风在本期VCR榜单中表现最佳,从数据上看,这是对其稳定的产品质量的一种肯定。

    但是,我们就可以笃定的说,宝骏和长安的质量一定就非常好了吗?

    环球彩票官网 10

    还是要辨证的看。除开质检总局的投诉渠道,其它投诉平台、论坛、微博上,也时常能看到一些车主的投诉,既有发动机漏油、变速箱顿挫这些大毛病,也有中控异响、做工粗糙的小毛病。

    以宝骏为例,它得益于上汽和通用的协助,在质量体系上有国内外一线标准参考。冲压车间有GSQE全球表面质量评估中心,焊接车间延用了通用乘用车标准化工艺,涂装车间遵循通用全球涂装工艺和设备标准。

    车聚君的理解是,自主品牌在飞速增长,一些基本功与细节还有待夯实。比如,长安汽车的品控学习对象,主要是长安福特,而福特本身就不是一个以质量见长的品牌。比如宝骏,以出色的成本控制著名,在工厂中依然能看到很多原始的手工操作,这些都是厂家需要继续改进的地方。

    但是,我们就可以笃定的说,它们的质量一定就非常好了吗?

    环球彩票官网 11

    要辨证的看。在其它投诉平台、论坛、微博上,也能看到这些车型的投诉。这与质检总局投诉平台的知名度,有一定关系。

    除这两个品牌以外,VCR表现好的自主品牌还有长城、观致、传祺、吉利等。

    环球彩票官网 12

    这些品牌的VCR表现均优于业内平均水平,还超过大众、福特、捷豹、特斯拉、凯迪拉克等知名国际品牌。

    除开这三个品牌外,其他一些自主品牌也都有较好的VCR表现。如,长城、吉利等,这些品牌不仅VCR值较低,甚至超过大众、丰田等国际品牌。

    同样,这种反差除了自主确实有了质量提高外,还有可能是厂家CRM与公关做的更好了,以及车主们的不甚在意。当然,质检总局投诉网站的知名度不够也是一大主因。

    不过,令人意外的是长安品牌。其一季度VCR为27.43,是榜单中唯一表现不及平均水平的自主品牌。

    环球彩票官网 13

    为何意外?一是,长安在往期榜单中一向名列前茅;二是,长安在产品把控上一直在努力,内部也有完整的APQP流程。那问题出在哪里?

    不过,也有些自主品牌VCR表现不佳,奇瑞、MG、北汽股份、荣威的VCR表现低于行业平均水平。

    环球彩票官网 14

    其中,奇瑞2017年共收240例投诉,旗下首次搭载插电混动系统的艾瑞泽7e是重点投诉对象,电子设备故障是主要问题。看来,新生事物还得多经实践检验才行。

    跟本田「机油门」很像,长安CS75也被车主们集中投诉「机油增多」。正因如此,一季度长安品牌共收到685例投诉,投诉量仅低于本田。

    3**豪华品牌:出乎意料的真多**

    好在,长安发布公告称将召回相关车型,并对相关零部件实行终身免费质保。反应速度、处理态度都比东风本田要诚恳的多。或许Q2的VCR榜单上,长安的情况会有明显改善?

    主流豪华品牌VCR成绩,由好到差的排名依次是:保时捷、宝马、林肯、英菲尼迪、奔驰、雷克萨斯、捷豹、奥迪、路虎、沃尔沃、凯迪拉克。

    3**豪华品牌:林肯无冕之王?**

    环球彩票官网 15

    主流豪华品牌VCR成绩,由好到差的排名依次是:雷克萨斯、保时捷、英菲尼迪、宝马、奥迪、奔驰、路虎、凯迪拉克、捷豹、沃尔沃。

    保时捷以1.61的VCR得分,在豪华品牌中夺得最佳。这和国外舆论的主流观点,也基本一致。

    环球彩票官网 16

    环球彩票官网 17

    雷克萨斯以1.65的VCR得分,在豪华品牌中夺得最佳,这和国外舆论的主流观点,也基本一致。

    BBA三大豪华品牌中,宝马、奔驰表现均好于平均水平,而奥迪VCR表现在平均水平之下。这在一定程度上解释了,为什么在2017年多个月份奥迪失去了销量冠军的原因。

    环球彩票官网 18

    以质量著称的日系豪华品牌雷克萨斯,以6.53的VCR值仅优于平均线6.68一位,似乎与传说中的「质量神车」不大相符。

    然而,说到真正的最佳,林肯才是本期的无冕之王。2018年一季度,质检总局未收到林肯一例投诉。车聚君相信车无完车,也从公开渠道获知了几例林肯车型离奇的故障,只能说林肯的售后服务、公关能力比较强,同时销量不够大、车主又不爱去官方渠道投诉。

    这或许是被NX的中国特供CVT频发的故障拖了后腿。在去年第三季度,雷克萨斯的VCR值竟高达13.42,低于当期行业平均表现近七成。

    BBA三大豪华品牌中,宝马和奥迪的VCR表现明显好于奔驰。从VCR值来看,奔驰的万辆投诉率是宝马、奥迪的两倍之多。看来,近年销量爆发的奔驰,除了“量”之外,也应好好关注一下“质”了。

    环球彩票官网 19

    同集团旗下的捷豹、路虎品牌,VCR的表现则截然不同。路虎的VCR表现好于平均水平,而捷豹表现略不及平均水平。是路虎车主不愿意斤斤计较,还是国产路虎质量明显提升?

    相比雷克萨斯,林肯或许更加名副其实,精于“林肯之道”服务的它或许让质量问题止于了投诉,2017全年仅收到5例投诉,VCR值为4.69。

    环球彩票官网 20

    常说开路虎的人都“比较豪爽大气,不会斤斤计较小毛病”,看来这一点在爱车遇到问题时没有表现出该有的个性。路虎2017年VCR值高达11.38,低于行业平均水平近七成。同集团旗下的捷豹也以9.03的值远低于平均水平。

    以安全著称的沃尔沃,VCR值高达93.29,为一季度榜单中表现最差的豪华品牌。此次主要投诉车型为XC60,车主们反应:2013年款及以前的XC60,有时会在行驶中出现“变速箱性能低”的现象,进而伴随拖挡和顿挫。

    环球彩票官网 21

    这款PowerShift双离合自动变速箱,出自于福特集团,为Getrag早期开发产品。在中国拥堵路况下会出现「过热保护」现象,影响正常驾驶。2013款后的沃尔沃车型逐渐换装了爱信的6AT、8AT,情况大为改善。

    以安全著称的沃尔沃,表现可能令人失望,其2017年VCR值为14.93。

    车聚君觉得,无论从技术层面、服务层面、公关层面,沃尔沃应该给这桩5年前的公案来一个了断。不然,学历高、爱较真的车主会一直盯着这个黑点,或将影响SPA平台上全新XC60的口碑。

    在车聚君看来,沃尔沃的质量没那么差。一个原因是它的投诉主要集中在2013款及之前车型的双离合变速器上,这是福特时代的遗产。另一个原因是,它的服务或公关没能有效阻止车主把鼠标点进质检总局的投诉平台。

    4**合资品牌:最差的不用说**

    当几位老款XC60车主,在新款XC60上市当天,身披维权口号,在沃尔沃中国办公楼前一字排开时,这个被中国企业收购的北欧品牌可以更懂中国市场一些。

    合资品牌看,除开本田,日韩系仍旧表现普遍良好。

    环球彩票官网 22

    其中,现代以3.05的VCR值领跑,其次是马自达,接着是丰田、日产等。而往常VCR表现不及平均水平的斯巴鲁,本期也低于平均水平。

    嗯,看来根据VCR榜单选一辆质量靠谱的车,跟HR根据高考成绩去选好员工一样,是一件“既要相信权威,又不能迷信权威”的斗智斗勇的过程。

    环球彩票官网 23

    同时,出乎意料的还有凯迪拉克。其2017年VCR值竟然高达37.91,表现倒数第一。原因是XTS、SRX车型的中控屏问题引发集体投诉。

    相对日韩系,欧美系VCR相对较高。其中,菲亚特、Jeep这对FCA集团下的难兄难弟,VCR表现一如既往的差。雪佛兰VCR值为21.67,略低于平均水平。

    4**合资品牌:日韩领先 大众通用全军覆没**

    而“神车”之称的大众却表现较好,虽然其一季度共收到333例投诉,在投诉量排行榜中排名第三位,但VCR却为4.73,表现尚佳。看来,销量大确实有好处,它的公关也越做越醇熟。

    就合资品牌看,日韩系依旧领先,VCR普遍较低。

    环球彩票官网 24

    起亚夺得所有品牌2017年度VCR成绩第一,其它表现较好的合资品牌有:马自达、现代、丰田、本田、日产。

    特斯拉今年一季度仅收到2例投诉,VCR为14.79,虽然低于平均水平,但VCR值却表现较高,这与其2016年一季度在华销量基数较低有关。

    不过,日韩品牌中也有例外:三菱、斯巴鲁、双龙表现不及平均水平。

    最后,老生常谈:VCR值较低,并不能完全证明质量好;但值过高,那质量很可能存在较大问题。VCR排行榜虽然出处权威,却也有很多权变因素可能导致指导性有所偏差,请各位读者辩证解读。

    环球彩票官网 25

    车聚小结

    相对的,欧美系VCR普遍偏高。其中,“神车”之称的大众表现也有“神车”范儿,2017年投诉量高达1855例,VCR值为7.10,表现略不及整体水平。主要的投诉车型有:“进水门”的途锐、“火烧屁股”的宝来、车身异味的高尔夫。

    一季度的VCR报告,有一个鲜明特点:群聚性与跟风性明显。比如本田和长安的机油门。

    此外,同属大众集团旗下的斯柯达的表现也不及市场水平,这意味着大众旗下品牌全军覆没。

    你不能说这是错误的,因为这是客观存在的,厂家也也承认了问题并采取了相应召回。但你也难说这是一个100%的理性行为,一定程度上有本田车主带着对CR-V近乎「神车」的期待,在遇到问题后由失望化为愤怒的因素。

    奔驰品牌同集团旗下的smart品牌,2017年VCR更是高达176.28,列榜单倒数第一。

    当年大众DSG也有类似的群体效应。所以,「封神」有危险,宣传须谨慎。

    环球彩票官网 26

    最后,车聚网继续呼吁广大车主们,在遇到解决不了的质量问题时,尽可能去国家质检总局官网投诉:

    作为美系中的代表——通用集团,旗下品牌也均全军覆没。除了上述的凯迪拉克,别克和雪佛兰表现也均不及整体水平。毕竟,在品牌投诉榜中,雪佛兰、别克的投诉依次排行第三、第四位。

    本田CR-V的大召回,就是这个官方平台上的大量投诉触发了召回机制。因为这个投诉平台和召回管理部门,是一个单位。

    当然,一向投诉量居高的福特品牌,其VCR值自然不会好到哪去,2017年其VCR值高达18.71。以“臭气门”著称的福特,这一印象仍然留在消费者的心里——蒙迪欧致胜虽然停产,但其投诉量仍居福特投诉量首位。

    欢迎加入车聚网读者微信群:请先添加微信号autoju1,并注明“我要入群”,之后我们将拉您入群,或加入QQ群:383683141。

    环球彩票官网 27

    环球彩票官网 28

    其他品牌中,Jeep由于自由光的“机油光”症状被不少车主投诉,VCR值高达44.91;菲亚特的VCR也高达 55.40。

    聊到菲亚特,车聚君想起微博上的一个视频:说印度一个车主因预算有限,它的菲亚特变速箱怎么也修不好,就干脆倒开汽车。几年下来,当地政府甚至还给他颁发了允许倒开车的执照。

    吃瓜群众纷纷表示:这是菲亚特被黑的最惨的一次。

    环球彩票官网 29

    业内关注度较高的特斯拉,2017全年共收到5例投诉,VCR值高达13.54,这主要是特斯拉2015年在华销量基数较低(3600多辆),因此VCR自然高了。

    至于,特斯拉的质量到底怎么样?以后车聚君专门开帖聊聊。

    车聚小结

    最后,老生常谈。车聚网首创的这个VCR汽车投诉排行榜,还有不完美之处,但已是目前我们所知比较中立、权威、易读的工具了,旨在给消费者一个购车参考,而不是指南。

    毕竟,我国消费者中还有相当一部分人热衷于情怀:“这车再烂我也喜欢,你管得着吗?” 同时,国民维权意识有待提高,仍有不少人抱有着“这车就值这个钱”的想法,因此对于投诉置之不理。

    车聚君还是希望广大的车主们,在遇到解决不了的质量问题时,尽可能去质检总局官网投诉:

    当然,有疑难质量问题也可以与我们分享,编辑部有特约技师和大家交流。总之,你不爱自己,是没人爱你的。么么哒。

    欢迎加入车聚网读者微信群:请先添加微信号autojucom,并注明“我要入群”,之后我们将拉您入群,或加入QQ群:383683141。

    环球彩票官网 30

    本文由环球彩票平台发布于新闻资讯,转载请注明出处:2017年VCR投诉排行榜,VCR投诉排行榜

    关键词:

上一篇:鑫哥说车,斯柯达柯珞克上市

下一篇:没有了